Lees deze overeenkomst aandachtig door, aangezien deze belangrijke informatie bevat over jouw wettelijke rechten en rechtsmiddelen.
Hoe wij omgaan met meldingen van misbruik
Elke melding die we ontvangen, wordt door ons onderzocht en vastgelegd. Als we vaststellen dat onze voorwaarden, het beleid van ICANN, DNS Belgium, SIDN,... of de regels van de registerinstantie worden geschonden, ondernemen we direct actie.
Soms hebben we extra informatie van je nodig om het onderzoek af te ronden. Om zaken sneller op te lossen en misverstanden te voorkomen, delen we de melding (en de bijbehorende details) met de betreffende klant. Vanwege de privacywetgeving kunnen we je helaas niet altijd persoonlijk op de hoogte houden van de specifieke uitkomsten van ons onderzoek.
Procedure voor het afhandelen van misbruik: Onnauwkeurigheid in WHOIS-gegevens
Wanneer de contactgegevens van een domeinnaam (de WHOIS-informatie) niet kloppen of verouderd zijn, spreken we van een WHOIS inaccuracy. Hieronder leggen we uit hoe je dit meldt en wat onze procedure is om dit op te lossen.
Hoe dien je een klacht in?
Het melden van onjuiste WHOIS-gegevens is eenvoudig en gaat via ons officiële formulier:
Ga naar onze Abuse-pagina (Binnenkort online).
Vul de betreffende domeinnaam in en beschrijf duidelijk welke gegevens onjuist zijn.
Vul je naam en e-mailadres in, zodat we je melding kunnen bevestigen en indien nodig contact met je kunnen opnemen.
Klik op verzenden.
Onze procedure bij WHOIS-meldingen
Zodra we een melding ontvangen, start ons Abuse-team een vast proces om de nauwkeurigheid van de gegevens te herstellen:
Onderzoek en registratie: We onderzoeken en registreren elke melding die we ontvangen. Indien nodig vragen we aanvullende informatie bij je op om de melding volledig te maken.
Bericht naar de houder: Ons team stuurt direct een e-mail naar de registrant (de eigenaar) van de domeinnaam. Zij krijgen 7 dagen de tijd om de WHOIS-gegevens aan te passen of te bewijzen dat de huidige gegevens correct zijn.
Interventie en actie: Worden de gegevens niet binnen deze 7 dagen aangepast of onderbouwd met voldoende bewijs? Dan zijn wij (conform het beleid van ICANN en onze eigen voorwaarden) verplicht om actie te ondernemen. In dat geval wordt de domeinnaam geschorst vanwege onjuiste WHOIS-gegevens.
Communicatie en privacy: Om misverstanden te voorkomen en het proces te versnellen, kunnen we de details van je melding delen met de betreffende klant. Houd er echter rekening mee dat we je vanwege privacywetgeving meestal geen specifieke updates kunnen geven over de uiteindelijke afloop van het onderzoek.
SPAM
Het versturen van ongewenste e-mail (spam) is een ernstige schending van onze voorwaarden. Om effectief op te kunnen treden tegen spammers, hebben we specifieke informatie van je nodig.
Hoe dien je een klacht in?
Voor een snelle afhandeling vragen we je het officiële formulier te gebruiken:
Ga naar onze Abuse-pagina (Binnenkort online).
Vul de domeinnaam in waarvan de spam afkomstig is.
-
Voeg de volledige headers en de body (de inhoud) van de spammail toe.
Let op: De headers en de body zijn het belangrijkste bewijs. Zonder deze technische details kunnen we de bron van de spam niet verifiëren en de klacht niet in behandeling nemen.
Vul je naam en e-mailadres in voor eventuele terugkoppeling.
Klik op verzenden.
Onze procedure bij spamklachten
Zodra je melding binnenkomt, analyseert ons Abuse-team de headers en de inhoud van de e-mail om de bron en de aard van de spam vast te stellen. Afhankelijk van de situatie ondernemen we de volgende stappen:
Gecompromitteerde of gehackte accounts: Als een legitieme website is gehackt of als het de eerste keer is dat er promotionele spam wordt verzonden, sturen we een officiële waarschuwing naar de eigenaar van de domeinnaam. Bij een volgende klacht wordt het domein direct opgeschort.
Directe opschorting: Bij ernstige vormen van misbruik, zoals phishing, 419-fraude (voorschotfraude) of de verspreiding van malware, wordt de domeinnaam onmiddellijk en zonder waarschuwing geblokkeerd.
Onderzoek en privacy: We registreren elke melding en kunnen indien nodig contact met je opnemen voor extra informatie. Om het probleem op te lossen, kunnen we de details van je melding delen met de betreffende klant. Vanwege privacyregels kunnen we je echter niet altijd een specifieke update geven over de genomen maatregelen.
Hier is de uitwerking voor het laatste onderdeel, Ander misbruik, wederom in de heldere en zakelijke stijl van de eerdere secties.
Ander misbruik (Phishing en oplichting)
Onder "ander misbruik" verstaan we ernstige incidenten zoals phishing, malware-verspreiding, 419-fraude (voorschotfraude) en andere illegale activiteiten. Vanwege de ernst van deze zaken hanteren we een strikte procedure.
Hoe dien je een klacht in?
Voor een snelle beoordeling door ons team vragen we je het volgende te doen:
Ga naar onze Abuse-pagina (Binnenkort online).
Vul de domeinnaam in en geef een gedetailleerde beschrijving van het misbruik.
Voeg bewijsmateriaal toe (zoals screenshots, links naar kwaadaardige bestanden of relevante logs) om je klacht te onderbouwen.
Vul je naam en e-mailadres in waarop je onze reactie wilt ontvangen.
Klik op verzenden.
Onze procedure bij overig misbruik
Zodra je melding is verzonden, wordt er automatisch een ticket aangemaakt in ons centrale systeem. Elke melding krijgt een uniek ID, zodat we het onderzoek nauwkeurig kunnen volgen en administreren.
Beoordeling en onderzoek: Ons Abuse-team onderzoekt de aard van het misbruik. We registreren alle informatie en kunnen indien nodig extra details bij je opvragen.
Gecompromitteerde websites: Als een website is gehackt en zonder medeweten van de eigenaar misbruikt wordt, sturen we eerst een waarschuwing. De eigenaar moet de schadelijke inhoud dan direct verwijderen. Gebeurt dit niet? Dan wordt de domeinnaam alsnog opgeschort.
Directe actie bij opzettelijk misbruik: Bij overduidelijk opzettelijke en schadelijke activiteiten — zoals phishing, malware, oplichting of kinderpornografie — gaan we direct over tot onmiddellijke opschorting van de domeinnaam.
Afhandeling en privacy: Na afronding van het onderzoek gebruiken we het unieke ticket-ID om je te informeren over onze beoordeling en eventuele vervolgstappen. Houd er rekening mee dat we vanwege privacyregels mogelijk geen specifieke details over de acties tegen onze klant kunnen delen.
Algemeen beleid inzake gegevensverzoeken
Bij MDWX nemen we de privacy van onze klanten zeer serieus. Tegelijkertijd werken we mee aan officiële onderzoeken wanneer dit wettelijk vereist is. Hieronder leggen we uit hoe we omgaan met verzoeken om informatie.
1. Soorten verzoeken die wij verwerken
Wij maken onderscheid tussen drie soorten officiële verzoeken:
Gegevensverzoeken: Dit zijn verzoeken om informatie of documenten in het kader van een strafrechtelijk onderzoek of een juridische procedure (zoals dagvaardingen of huiszoekingsbevelen). Voor verzoeken van buiten de Verenigde Staten is vaak een internationaal rechtshulpverdrag (MLAT) vereist.
Bewaarverzoeken: Instanties kunnen ons vragen om accountgegevens tijdelijk te bewaren terwijl zij de juiste juridische stappen ondernemen om toegang te krijgen. Dit moet altijd op officieel briefpapier van de politie of een onderzoeksinstantie worden ingediend.
Spoedverzoeken: In uitzonderlijke situaties waarbij er direct gevaar is voor ernstig lichamelijk letsel of overlijden, reageren we onmiddellijk als we te goeder trouw menen dat onze hulp dit kan voorkomen.
2. Transparantie naar onze klanten
Het is ons beleid om klanten te informeren wanneer hun gegevens worden opgevraagd, tenzij de wet of een rechterlijk bevel ons expliciet verbiedt om dit te doen.
3. Hoe dien je een verzoek in?
Om een verzoek in behandeling te kunnen nemen, moet de aanvraag de volgende gegevens bevatten:
Voor- en achternaam van de klant en het bijbehorende e-mailadres.
De domeinnaam en/of het IP-adres gekoppeld aan het account.
Documentatie die aantoont waarom deze informatie noodzakelijk is voor de lopende rechtszaak.
4. Welke informatie is beschikbaar?
Wat we mogen delen, hangt af van de juridische procedure:
Basisgegevens (Niet-inhoudelijk): Bij een geldig verzoek kunnen we basisgegevens delen zoals de naam, factuurgegevens, IP-logs en het tijdstip waarop het account is aangemaakt.
Inhoudelijke gegevens: Voor de inhoud van websites of e-mails (content) is altijd een specifiek huiszoekingsbevel van een bevoegde instantie vereist.
5. Kosten
Houd er rekening mee dat we, zoals de wet toestaat, een vergoeding kunnen vragen voor de kosten die we maken om op verzoeken te reageren. Voor ongebruikelijke of zeer omvangrijke verzoeken kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.