Het kan voorkomen dat e-mail vanaf jouw VPS, webhostingpakket niet aankomt of als spam wordt gemarkeerd. Wanneer je dit controleert via online tools zoals MxToolbox, zie je soms een melding dat jouw IP-adres op een zogenaamde RBL (Real-time Blackhole List) oftewel een blacklist staat.
Vaak gaat het hierbij om een vermelding bij UCEprotect (Level 3). Hieronder leggen we uit wat er aan de hand is en waarom dit helaas een situatie is waar wij als provider geen invloed op hebben.
Wat is er aan de hand met UCEprotect?
Een aantal jaar geleden is UCEprotect overgenomen door een nieuwe eigenaar. Sinds die overname hanteert deze organisatie een omstreden werkwijze. In plaats van misbruik per specifiek IP-adres aan te pakken, plaatsen zij complete IP-blokken van hele providers op hun 'Level 3'-blacklist.
Niet alleen onze netwerken zijn hierdoor getroffen, maar zelfs giganten zoals Apple hebben hier last van. Jouw specifieke VPS / hostingpakket hoeft dus helemaal geen spam te hebben verstuurd om toch op deze lijst te belanden.
Waarom lost de provider dit niet op?
UCEprotect vraagt hoge, terugkerende betalingen om IP-adressen van hun lijst te verwijderen (delisten). Ze garanderen daarbij zelfs dat je niet opnieuw op de lijst komt zolang je blijft betalen. Dit verdienmodel is ook de reden waarom zij op hun website de volgende oproep tonen:
"Please send a complaint to your provider and request they fix this problem immediately."
Zij proberen via onze klanten druk uit te oefenen om geld te verdienen. Wij weigeren principieel om mee te werken aan deze praktijken. Daarnaast zijn de tarieven die zij hanteren buitenproportioneel; de kosten om één IP-adres te verwijderen zijn hoger dan de huur van meerdere VPS'en bij elkaar.
Wat betekent dit voor jou?
Gelukkig blokkeren veruit de meeste grote en professionele e-mailproviders (zoals Microsoft en Google) e-mail niet op basis van de Level 3-lijst van UCEprotect, juist omdat deze lijst als onbetrouwbaar bekendstaat.
Ervaar je tóch specifieke afleverproblemen naar een bepaalde ontvanger? Dan raden we aan om te controleren of er andere blacklists in het spel zijn, of dat er bijvoorbeeld aanpassingen nodig zijn in de DNS-instellingen van je domein (zoals het SPF-, DKIM- of DMARC-record). Neem bij twijfel gerust contact met ons op.